POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Si el consumidor desea hacer una devolución, un cambio o una queja sobre las características del producto, deberá tramitarlo a través de la página web mediante el siguiente procedimiento:

1. El consumidor deberá validar si el producto que desea en la talla o color si está disponible. Solo se podrán realizar cambios de productos con igual valor al inicialmente adquirido.
2. Realizar la solicitud de cambio o devolución al e-mail: hola.iqove@gmail.com, especificando: nombre del comprador, documento de identidad, producto de devolución o cambio, fecha de compra, motivo de cambio.
3. Luego deberá hacer llegar el producto ya adquirido a la siguiente dirección: Carrera 57 # 38 – 290, interior 1724, Bello Antioquia, el producto debe ir dirigido a IQOVE y con el nombre del remitente, donde se validará el estado del producto, este deberá llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones. Si el producto no cumple con las condiciones de cambio se le informará al consumidor a través de un correo electrónico o vía whatsapp, la razón por la cual no realizaremos el cambio y se enviará nuevamente el producto a la dirección de entrega inicial.
4. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días calendario después de realizada la compra (fecha de facturación o equivalente).
5. El producto deberá estar debidamente embalado.
6. Los costos asociados a la devolución incluido el precio de transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual se deberá tener soporte.
7. Los productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
8. La ropa interior, medias, categoría accesorios y bisutería no tienen cambio.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

El término de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir del momento en que el consumidor reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles. En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se hará el cambio.

GARANTÍAS

Para solicitar un cambio, garantía, reportar un retraso o error con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con IQOVE por cualquiera de nuestros medios y así poderle brindar asesoría.

Para que sea procedente realizar un cambio por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad (que tenga deficiencias en la fabricación y no sea apto para el uso destinado). En caso de que aplique la garantía, el consumidor decidirá si desea la reposición del producto por uno idéntico o de características similares, o el reembolso del dinero.

Requisitos para que aplique la garantía:

• Los productos tendrán una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del mismo por parte del cliente.
• Se podrá reponer el producto o devolver el dinero, a elección del cliente. Si la opción es la reposición por un producto igual u otro por el mismo valor, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto por parte de IQOVE, y se empezará a contar el tiempo de entrega según la ubicación del cliente para la nueva entrega. Para los casos de devolución del dinero, IQOVE tendrá hasta treinta (30) días habiles a partir de la aceptación de la garantía para hacer el reembolso.
• Para que pueda aplicar la garantía, las prendas no pueden presentar cambios o modificaciones en su estado inicial, tampoco pueden estar deterioradas por uso del cliente.

Si el producto no cumple con los anteriores requisitos, IQOVE se reserva la decisión de no aplicar la garantía.